岁末抱有列车将互联网定票,进穗直快和一点都不小车站旅客运输职业竞技评比嘉奖措施

发文单位:铁道部

  铁路方便人民群众新举动:年初怀有列车互联网买票 二〇一一年全体可电话购票

文  号:铁劳[1994]123号

  访员四日从铁路总公司获悉,铁路分局进一步立异服务章程,于1月首前对持有轻轨组列车实行网络订票。年初前,对具有列车实行互连网定票。二〇一二年春节客运前,将电话购票扩充到全国铁路。

发表日期:1994-10-14

  据书上说,铁路将提供八种化的订票支付花招,扩大信用卡支付范围,方便游客购票乘车。进一步周详车票实名制管理制度,抓好实名制车票验票,尽快扩大车票实名制实行范围,严苛铁路内部票务管理,严格处置倒卖车票违规行为。立异列车餐饮供应情势,完结起来、折返属地化配餐,优化餐食结构、完善管理形式,升高餐饮供应质量。抓牢铁路客服主题建设,标准信息发表和客人起诉处理,把铁路客服中央建产生为服务周围行人的第一平台,为分布游客提供越来越多的有益条件和服务。

施行日期:1995-1-1

  近来,铁路公司正在愈来愈整理站车服务设施和卫生遇到。三月尾前成功进京、进沪、进穗列车整治,力争年终前完毕全国铁路其他大巴的整理任务。优化大巴服务效果,推广应用集便装置,完善站车残疾人设施。对既有车站举办无障碍设施改换,对一些既有大巴进行残废之人设施改换。现在,新创设的游客列车都要设置功用齐全的残废人设施。

生效日期:2003-6-17

  铁路公司须求,铁路部适应经济社会发展急需和百姓民众外出供给,不断完善火车列车开动方式,及时遵照火车客流情状,对火车组开发银行数量、时刻、停站等展开优化调解。扩张旅游列车开动范围,为分布行人提供观景、留宿、票务、联运等延伸服务。

各铁铁路总公司、广铁(集团)集团:

  铁路部将用七年左右岁月,把跨铁铁路根据地直通快车和各铁铁道部管内快车全部转变为空气调节器车;在尺度方便的区段增开部分夕发朝至直达特快列车,在运能相对富余、客流须要相当大的区段增开部分轻轨。

  为进一步提高铁路旅客运输服务水平,适应社会主义市经发展和本国外游客必要,部在深切应用琢磨,遍布征采意见后,决定在进京、进沪交通游客快车和非常大车站客运专门的学问社会主义劳动竞技评比的底子上,扩大进穗直快比赛评比,并制订了进京、进沪、进穗直通乘客快车和十分的大车站旅客运输职业比赛评比奖赏措施,现予公布,请依据实施。

  铁路部有关理事表示,铁道部将修正完善《铁路乘旅客运输载服务品质规范》,并因此各个形式向社会公开,向广大旅客作出落到实处服务标准的承诺,坚实对劳务专门的学问兑现意况的监察考核,接受人民大众的监督检查。还将进而健全旅客运输服务品质社会评价综合考核机制,委托第三方社会调查商量机关,对铁路服务品质举办总结考核评价,带动周边铁路干部职工把“人民民众满足”的评价标准切实落实到劳动办事中,不断优化服务条件,改进服务态度,进步服务品质,更加好地适应广大百姓大众对铁路的新梦想,提升全体公民大伙儿对铁路职业的知足度。

  各铁铁路部要切实压实领导,认真组织,坚定不移标准,严俊考核评议,真正把Red Banner的站、车推荐到部参与评议,使站车竞技评比职业符合规律化发展。

  附属类小部件:进京、进沪、进穗直快和不小车站旅客运输专门的工作竞技评比奖励措施

  一、总 则

  第一条 为调解周围旅客运输职工劳动积极、创建性,全面提升旅客运输专门的工作服务品质,推进铁路精神文明和物质文明建设,适应国民经济发展和游客须要,丰硕展示“人民铁路为平民”的服务主题,制定本办法。

  第二条 先进站车评比奖赏将对准持之以恒规范,严苛条件,鼓舞先进,促进铁路客运专门的学问升高的规格,持之以恒精神嘉勉为主,物质表彰为辅,不断增进铁路旅客运输专门的职业服务水平。

  第三条 本办法适用于进京、进沪、进穗直快和经部批准参赛的非常的大车站。

  第四条 为拉长进京、进沪、进穗先进站车评比职业领导者,铁路总局确立站车评比领导小组,在主持副参谋长、总调解长领导下,由运输、公安、车辆局,劳方和资方、教育卫生、财务司,路风治安办公室担当同志插手。评比平常组织专门的学问由运输局担当。

  第五条 站车评比领导小组成效是:根据本办法规定,担任参加比赛站、车编组;对推荐参加评比的站、车开展检查;依赖站、车评比规范、规范举办考核;综合考评出先进站、车排名;对先进站、车试行奖赏。

  二、评比标准

  第六条 铁路分部依靠参加评比站、车安全生产,服务质量,饮食供应,游客、行李包裹运输,站、车广播,站、车卫生,购票组织,基础处理等地点,统一制定比赛评比标准(附属类小部件一)。

  第七条 凡发生下列景况之一的站、车,不准向部引用参加评定:

  1、发生义务险性及其以上游客列车行车事故;

  2、产生权利游客、职工重伤事故;

  3、产生权利火灾、爆炸、食品中毒事故,行李包裹大事故和单据、票款、现金错失、被盗重大、大事故,鼠蟑害严重;

  4、产生严重及以上路风事件;

  5、因站、车义务晚点,形成十分的大影响的;

  6、站、车服务设施、备品严重缺损,影响服务质量或车辆质量达不到一级专门的学问的;

  7、治安秩序混乱引起显著反映的;

  8、职业质量显然低于评比标准标准的;

  9、有欺诈、掩瞒、虚假行为的;

  10、被铁铁路分公司或省、自治区、直辖市撤废荣誉称号的。

  三、考核标准

  第八条 为保险站、车比赛评比专门的学业的客体、公正性、先进性,铁路分公司制定统一考核标准(附属类小部件二)。

  第九条 考核准行计分方法,总分100分。

  铁铁路公司自行检查考核占70分;铁路根据地公然检讨占30分。

  凡铁铁道部自行检查达50分以上的站、车,方有资格参与评议。

  四、评举例法

  第十条 站、车检查评议由铁路分公司基于各局参加比赛站、车业务量,列车等级等情景划分竞技组,实行反省考核。部站、车评比领导小组依照考核总分,每年一次开展一回判别。

  第十一条 站、车评比采纳铁路部与铁铁路公司检查相结合,以铁铁路公司检查为主;年底检讨与平时检讨相结合,以日常检查为主;考核专业指标与考核基础管理相结合,以考核基础处监护人业为主;持之以恒平常职业与创建性相结合,以成立性专业为主。

  第十二条 铁铁路部门应按考核标准,于历年三季度在此从前对站、车日常专门的工作状态实行三回以上检查,并各自于八月1日、11月1近期将检查情况和考核结果书面报部。检查不认真或过期申报影响事态聚焦的,将收回参加评比资格。部站、车评比领导小组将公司有关人口任何时候对参加评比站、车实行抽查。

  第十三条 参加评比站、车发生倒霉反映和写信批评经核查,应严加按考核标准给予扣分;部平时驾驭的状态和抽查中发觉的主题材料,将在年底评比总分中予以审核消减。

  第十四条 参加评比站、车在滋长田间管理,进步劳动品质等方面有创造性和有特色的经验,部除在年初评比总分中予以增极其,对有放大价值的经历,将向全路旅客运输系统加大。

  五、表彰、奖励

  第十五条 对历年部评比得到前三名的站、车,由铁路总部给予流动奖牌。奖牌在车站和列(餐)车内悬挂。

  第十六条 对连日一回获得第一名的站、车,铁路部门取名字为《文明车站》、《Red Banner列车》称号,并在车站和火车车厢外界悬挂匾、牌。同期对站段第一总裁给予全数通报赞扬。

  第十七条 对获得前三名的先进站、车给予叁遍性表彰,奖赏规范每人平均分别为50、40、30元。

  第十八条 已被取名称叫《文明车站》和《Red Banner列车》的站、车,每年一次仍需加入原竞赛组的评判,总分达到铁路局公布的率先名分数线及以上的,比照第一名正式予以表彰;未达到头名分数线的呈现“黄牌”;再三再四八年未达成头名分数线的取销荣誉称号;低于第三名分数线的吊销荣誉称号,通报全路。对未达到头名分数线的,本竞技年度不予表彰。

  第十九条 各铁路总公司向部推荐参评站、车,要认真担当,安分守己,严谨核准。如觉察造作矫揉,遮掩事故,取消评比资格;评比后开采上述难点,撤废荣誉称号,追回奖金,通报全部,并探寻单位领导权利。

  第二十条 《文明车站》、《Red Banner列车》未达成头名分数线和撤消荣誉称号的,铁铁路部要选择强有力措施限时改良。被吊销荣誉称号的站、车,自下一竞赛年度起经铁铁路总公司向部申报后,方可再一次参与部比赛评比。接二连三三年未达到推荐分数线的站、车,铁铁路总公司要派专门的学业组帮助整编,并对根据地、站段实行通报。

  第二十一条 站、车竞技评比结果,由部在《人民铁道》报上向全路发表。

  六、附 则

  第二十二条 本办法由铁路部劳动薪资司顶住解释。

  第二十三条 本办法自一九九四年季商10日起实行。部铁劳人〔一九八六〕131号文同期废止。

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